1. Cách giải quyết vấn đề không thể truy cập vào tài khoản Shopee:

• Kiểm tra kết nối Internet của bạn.
• Đảm bảo rằng bạn đang nhập đúng thông tin tài khoản (tên người dùng và mật khẩu).
• Nếu bạn đã quên mật khẩu, hãy nhấp vào "Quên mật khẩu" để thiết lập lại.
• Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để được trợ giúp.

2. Cách giải quyết vấn đề không thể tìm thấy sản phẩm bạn muốn mua:

• Kiểm tra lại từ khóa tìm kiếm của bạn.
• Sử dụng bộ lọc để thu hẹp kết quả tìm kiếm.
• Liên hệ với người bán để hỏi họ có thể cung cấp sản phẩm bạn muốn không.
• Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy sản phẩm bạn muốn, hãy thử tìm kiếm trên các nền tảng thương mại điện tử khác.

3. Cách giải quyết vấn đề không thể đặt hàng:

• Kiểm tra lại thông tin đặt hàng của bạn.
• Đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng sản phẩm, kích thước, màu sắc và số lượng.
• Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán.
• Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để được trợ giúp.

4. Cách giải quyết vấn đề không nhận được hàng đã đặt:

• Kiểm tra thông tin giao hàng của bạn.
• Liên hệ với người bán để hỏi họ đã giao hàng chưa.
• Nếu người bán xác nhận rằng họ đã giao hàng nhưng bạn vẫn chưa nhận được, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để được trợ giúp.

5. Cách giải quyết vấn đề không hài lòng với sản phẩm đã nhận:

• Kiểm tra sản phẩm xem có bị hư hỏng hoặc lỗi không.
• Nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi, hãy liên hệ với người bán để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm.
• Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm vì lý do khác, hãy liên hệ với người bán để hỏi họ có thể hỗ trợ bạn như thế nào.

Ngoài những thông tin trên, bạn có thể tham khảo thêm những thông tin liên quan đến cách giải quyết các vấn đề thường gặp khi liên hệ với Shopee sau đây:

• Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee:

Bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee thông qua các kênh sau:

• Trò chuyện trực tuyến trên website hoặc ứng dụng Shopee.
• Gửi email đến địa chỉ [email protected]
• Gọi điện đến số hotline 19001221.

• Thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng Shopee:

• Từ thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 8 giờ sáng đến 12 giờ đêm.

• Một số mẹo khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng Shopee:

• Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải càng tốt.
• Sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tôn trọng.
• Kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng.

• Một số vấn đề thường gặp khác khi liên hệ với Shopee:

• Không thể hủy đơn hàng.
• Không thể theo dõi đơn hàng.
• Không thể hoàn tiền.
• Không thể đổi trả sản phẩm.

Nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong số những vấn đề này, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee để được trợ giúp.