Cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee Malaysia
Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, với hơn 100 triệu người dùng trên toàn khu vực. Tại Malaysia, Shopee hoạt động từ năm 2015 và nhanh chóng trở thành một trong những trang web mua sắm trực tuyến được ưa chuộng nhất.
Với số lượng người dùng lớn như vậy, Shopee không thể tránh khỏi những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Để giải quyết những vấn đề này, Shopee có một đội ngũ chăm sóc khách hàng hùng hậu, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.
Có nhiều cách để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee Malaysia:
- Gọi điện thoại: Bạn có thể gọi điện đến số điện thoại 1800-819-288 từ 9 giờ sáng đến 6 giờ tối (giờ Malaysia) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
- Gửi email: Bạn có thể gửi email đến địa chỉ [email protected].
- Trò chuyện trực tiếp: Bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee trên trang web hoặc ứng dụng Shopee.
- Gửi tin nhắn qua Facebook: Bạn có thể gửi tin nhắn qua trang Facebook chính thức của Shopee Malaysia.
- Gửi tin nhắn qua Twitter: Bạn có thể gửi tin nhắn qua tài khoản Twitter chính thức của Shopee Malaysia.
Khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee, bạn cần cung cấp thông tin sau:
- Tên của bạn
- Số điện thoại của bạn
- Email của bạn
- Số đơn hàng (nếu có)
- Nội dung câu hỏi hoặc vấn đề bạn đang gặp phải
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu vấn đề của bạn không thể được giải quyết ngay lập tức, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tạo một vé hỗ trợ và cung cấp cho bạn một số vé để bạn có thể theo dõi tiến độ giải quyết vấn đề của mình.
Shopee luôn cố gắng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất cho người dùng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi sử dụng dịch vụ của Shopee, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin liên quan đến cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee Malaysia như sau:
- Thời gian phục vụ: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee phục vụ 24/7, bao gồm cả ngày lễ.
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Mã Lai, tiếng Trung và tiếng Thái.
- Phí dịch vụ: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee là hoàn toàn miễn phí.
-
Các vấn đề thường gặp: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee có thể hỗ trợ bạn giải quyết nhiều loại vấn đề khác nhau, chẳng hạn như:
- Vấn đề về đơn hàng
- Vấn đề về thanh toán
- Vấn đề về giao hàng
- Vấn đề về sản phẩm
- Vấn đề về tài khoản
- Cách gửi khiếu nại: Nếu bạn không hài lòng với cách giải quyết của nhân viên chăm sóc khách hàng, bạn có thể gửi khiếu nại bằng cách gửi email đến địa chỉ [email protected].
Một số lưu ý khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee Malaysia:
- Khi gọi điện thoại, hãy chuẩn bị sẵn thông tin về tên của bạn, số điện thoại của bạn, email của bạn và số đơn hàng (nếu có).
- Khi gửi email, hãy ghi rõ nội dung câu hỏi hoặc vấn đề bạn đang gặp phải trong tiêu đề email.
- Khi trò chuyện trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng, hãy cố gắng cung cấp thông tin càng chi tiết càng tốt để nhân viên có thể hiểu rõ vấn đề của bạn và đưa ra giải pháp phù hợp.
Shopee luôn cố gắng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất cho người dùng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào khi sử dụng dịch vụ của Shopee, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.