Cách liên hệ với Shopee khi cần hỗ trợ
Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, với hàng triệu người dùng và lượng giao dịch khổng lồ mỗi ngày. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng Shopee, người dùng không thể tránh khỏi những vấn đề cần được hỗ trợ từ phía Shopee. Vậy làm thế nào để liên hệ với Shopee khi cần hỗ trợ?
1. Liên hệ qua tổng đài chăm sóc khách hàng
Tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee hoạt động 24/7, vì vậy bạn có thể liên hệ với Shopee bất cứ khi nào bạn cần. Số điện thoại tổng đài của Shopee là 19001221.
Khi gọi đến tổng đài, bạn sẽ được kết nối với một nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lắng nghe vấn đề của bạn và cố gắng giải quyết vấn đề đó nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.
2. Liên hệ qua email
Nếu bạn không muốn gọi điện đến tổng đài, bạn có thể liên hệ với Shopee qua email. Địa chỉ email của Shopee là [email protected].
Khi gửi email, bạn hãy ghi rõ vấn đề mà bạn đang gặp phải và cung cấp thông tin liên hệ của bạn. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ phản hồi email của bạn trong vòng 24 giờ.
3. Liên hệ qua chat trực tuyến
Shopee cũng cung cấp dịch vụ chat trực tuyến để hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể truy cập vào dịch vụ chat trực tuyến của Shopee tại trang web shopee.vn.
Khi vào trang web, bạn hãy nhấp vào nút "Hỗ trợ" ở góc trên bên phải màn hình. Sau đó, bạn sẽ được kết nối với một nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lắng nghe vấn đề của bạn và cố gắng giải quyết vấn đề đó nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể.
4. Liên hệ qua mạng xã hội
Shopee cũng có các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram. Bạn có thể liên hệ với Shopee qua các trang mạng xã hội này nếu bạn gặp vấn đề khi sử dụng Shopee.
Khi liên hệ với Shopee qua mạng xã hội, bạn hãy ghi rõ vấn đề mà bạn đang gặp phải và cung cấp thông tin liên hệ của bạn. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ phản hồi bình luận của bạn trong vòng 24 giờ.
5. Liên hệ qua ứng dụng Shopee
Nếu bạn sử dụng ứng dụng Shopee, bạn có thể liên hệ với Shopee qua ứng dụng. Để liên hệ với Shopee qua ứng dụng, bạn hãy làm như sau:
- Mở ứng dụng Shopee.
- Nhấn vào nút "Tôi" ở góc dưới bên phải màn hình.
- Nhấn vào nút "Trợ giúp".
- Nhấn vào nút "Liên hệ với chúng tôi".
- Ghi rõ vấn đề mà bạn đang gặp phải và cung cấp thông tin liên hệ của bạn.
- Nhấn vào nút "Gửi".
Nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ phản hồi yêu cầu hỗ trợ của bạn trong vòng 24 giờ.
Ngoài những thông tin trên, bạn có thể liên hệ với Shopee khi cần hỗ trợ thông qua các cách sau:
- Trung tâm trợ giúp của Shopee: Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho nhiều câu hỏi thường gặp tại Trung tâm trợ giúp của Shopee, bao gồm các thông tin về đơn hàng, thanh toán, giao hàng, trả hàng, hoàn tiền, v.v. Để truy cập Trung tâm trợ giúp, hãy truy cập trang web của Shopee và nhấp vào nút "Trợ giúp" ở góc trên bên phải màn hình.
- Diễn đàn cộng đồng của Shopee: Diễn đàn cộng đồng của Shopee là nơi bạn có thể đặt câu hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và thảo luận về các vấn đề liên quan đến Shopee với những người dùng khác. Để truy cập diễn đàn cộng đồng, hãy truy cập trang web của Shopee và nhấp vào nút "Cộng đồng" ở góc trên bên phải màn hình.
- Các sự kiện cộng đồng của Shopee: Shopee thường xuyên tổ chức các sự kiện cộng đồng, nơi bạn có thể gặp gỡ và giao lưu với những người dùng khác, cũng như nhận được sự hỗ trợ từ các nhân viên của Shopee. Để tìm hiểu thêm về các sự kiện cộng đồng của Shopee, hãy truy cập trang web của Shopee và nhấp vào nút "Sự kiện" ở góc trên bên phải màn hình.
Khi liên hệ với Shopee để được hỗ trợ, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau:
- Tên đầy đủ
- Số điện thoại
- Nội dung vấn đề mà bạn đang gặp phải
- Ảnh chụp màn hình hoặc video (nếu có)
Điều này sẽ giúp nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee hiểu rõ vấn đề của bạn hơn và giải quyết vấn đề đó nhanh chóng hơn.