Cách thức hủy đơn hàng và trả lại hàng trên Shopee Singapore

Hủy đơn hàng

1. Mở ứng dụng Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Chọn đơn hàng mà bạn muốn hủy.
3. Nhấp vào nút "Hủy đơn hàng".
4. Chọn lý do hủy đơn hàng và nhấp vào nút "Xác nhận".

Trả lại hàng

1. Mở ứng dụng Shopee và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
2. Chọn đơn hàng mà bạn muốn trả lại.
3. Nhấp vào nút "Trả hàng".
4. Chọn lý do trả hàng và nhấp vào nút "Xác nhận".
5. Đóng gói hàng hóa và gửi lại cho Shopee.

Hoàn tiền

Sau khi Shopee nhận được hàng trả lại, họ sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa và hoàn lại tiền cho bạn trong vòng 14 ngày làm việc. Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà bạn đã sử dụng để thanh toán.

Lưu ý:

• Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi người bán giao hàng cho bên vận chuyển.
• Bạn chỉ có thể trả lại hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Shopee chỉ chấp nhận trả lại hàng hóa trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn nguyên tem mác.
• Bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển khi trả lại hàng.

Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin liên quan đến việc hủy đơn hàng và trả lại hàng trên Shopee Singapore như sau:

• Bạn có thể hủy đơn hàng ngay cả khi người bán đã giao hàng cho bên vận chuyển, nhưng bạn sẽ phải trả phí vận chuyển.
• Bạn có thể trả lại hàng ngay cả khi bạn đã mở hộp hoặc sử dụng sản phẩm, nhưng bạn sẽ phải chịu một khoản phí khấu hao.
• Shopee có chính sách "Không hài lòng, hoàn tiền trong 15 ngày", cho phép bạn trả lại hàng và được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, mà không cần phải nêu lý do.
• Nếu bạn trả lại hàng vì lý do sản phẩm bị lỗi hoặc không giống như mô tả, Shopee sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bạn và chịu chi phí vận chuyển trả lại.
• Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng và quá trình trả lại hàng trong phần "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng Shopee.

Một số lưu ý khác:

• Nếu bạn trả lại hàng vì lý do cá nhân (ví dụ: đổi ý, không thích sản phẩm,...) thì bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển trả lại.
• Shopee chỉ chấp nhận trả lại hàng hóa được mua trên Shopee.
• Shopee không chấp nhận trả lại hàng hóa là thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm, đồ lót, đồ bơi và một số sản phẩm khác.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee Singapore qua email, điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến.