Chính sách đổi trả hàng trên Shopee Philippines được quy định như sau:

1. Thời gian đổi trả hàng:

• Đối với hàng hóa được giao thành công, khách hàng có thời gian 7 ngày để đổi trả hàng kể từ ngày nhận được hàng.
• Đối với hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng có thời gian 30 ngày để đổi trả hàng kể từ ngày nhận được hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng:

• Hàng hóa phải còn nguyên vẹn tem mác, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng.
• Hàng hóa phải được đổi trả trong bao bì gốc hoặc bao bì thay thế tương tự.
• Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc các bằng chứng khác chứng minh giao dịch mua hàng trên Shopee.

3. Quy trình đổi trả hàng:

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee qua số điện thoại 1900 1221 hoặc email [email protected] để yêu cầu đổi trả hàng.
• Sau khi nhận được yêu cầu đổi trả hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng.
• Khách hàng gửi hàng hóa cần đổi trả đến địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee.
• Sau khi nhận được hàng hóa cần đổi trả, Shopee sẽ kiểm tra hàng hóa và xử lý yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
• Nếu yêu cầu đổi trả hàng được chấp thuận, Shopee sẽ gửi hàng hóa thay thế cho khách hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

4. Lưu ý:

• Chính sách đổi trả hàng trên Shopee Philippines không áp dụng đối với các sản phẩm sau:
  • Hàng hóa là thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân, thuốc men, thiết bị y tế.
  • Hàng hóa là đồ lót, đồ bơi, đồ trang sức, phụ kiện thời trang.
  • Hàng hóa là sách, báo, tạp chí, đồ điện tử, đồ gia dụng.
  • Hàng hóa là các mặt hàng cồng kềnh, dễ vỡ.
  • Hàng hóa là các mặt hàng có bản quyền, thương hiệu.
• Shopee không chịu trách nhiệm đối với các hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Ngoài những thông tin trên, chính sách đổi trả hàng trên Shopee Philippines còn có một số thông tin liên quan khác, cụ thể như sau:

• Chi phí đổi trả hàng:

• Đối với hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏng, Shopee sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả hàng.
• Đối với hàng hóa không bị lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa từ nơi của khách hàng đến kho của Shopee. Shopee sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa từ kho của Shopee đến nơi của khách hàng.

• Hoàn tiền:

• Nếu Shopee không có hàng hóa thay thế để đổi cho khách hàng, Shopee sẽ hoàn tiền cho khách hàng.
• Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc ví ShopeePay của khách hàng.

• Thời gian hoàn tiền:

• Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán của khách hàng.
• Đối với khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, thời gian hoàn tiền thường là từ 7 đến 14 ngày làm việc.
• Đối với khách hàng thanh toán bằng ví ShopeePay, thời gian hoàn tiền thường là từ 1 đến 3 ngày làm việc.

• Lưu ý:

• Chính sách đổi trả hàng trên Shopee Philippines có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Khách hàng nên tham khảo chính sách đổi trả hàng của Shopee Philippines trước khi mua hàng để tránh những tranh chấp không đáng có.

Hy vọng những thông tin này hữu ích với bạn.