Hướng dẫn khiếu nại Shopee Express

Bước 1: Chuẩn bị thông tin

• Số đơn hàng của bạn
• Ảnh chụp hoặc video ghi lại tình trạng hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng mô tả
• Biên lai hoặc hóa đơn mua hàng (nếu có)
• Thông tin liên lạc của bạn (số điện thoại, email)

Bước 2: Liên hệ với Shopee Express

Có nhiều cách để bạn có thể liên hệ với Shopee Express để khiếu nại:

• Gọi đến số hotline của Shopee Express: 1900 1221
• Trò chuyện trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee Express qua website hoặc ứng dụng Shopee
• Gửi email khiếu nại đến địa chỉ [email protected]

Bước 3: Trình bày khiếu nại

Khi liên hệ với Shopee Express, bạn cần trình bày rõ ràng và chi tiết về vấn đề mà bạn gặp phải với đơn hàng của mình. Bạn nên cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về số đơn hàng, tình trạng hàng hóa, thông tin liên lạc của bạn, v.v.

Bước 4: Cung cấp bằng chứng

Nếu bạn có ảnh chụp hoặc video ghi lại tình trạng hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng mô tả, hãy gửi những bằng chứng này cho Shopee Express. Những bằng chứng này sẽ giúp Shopee Express xác minh thông tin và đưa ra hướng giải quyết hợp lý.

Bước 5: Đợi Shopee Express xử lý khiếu nại

Sau khi bạn gửi khiếu nại đến Shopee Express, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn để xác nhận thông tin. Shopee Express sẽ tiến hành điều tra và xử lý khiếu nại của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Bước 6: Nhận kết quả xử lý khiếu nại

Sau khi Shopee Express xử lý khiếu nại của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS. Shopee Express sẽ đưa ra hướng giải quyết hợp lý cho bạn, chẳng hạn như hoàn tiền, gửi lại hàng hóa hoặc đổi trả hàng hóa.

Lưu ý:

• Thời gian xử lý khiếu nại có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất của đơn hàng và số lượng khiếu nại mà Shopee Express đang nhận được.
• Shopee Express có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu khiếu nại của bạn không đáp ứng các quy định của Shopee Express hoặc nếu bạn không cung cấp đủ thông tin và bằng chứng.

Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin liên quan đến khiếu nại Shopee Express như sau:

• Thời hạn khiếu nại: Bạn cần khiếu nại với Shopee Express trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

• Các trường hợp được Shopee Express chấp nhận khiếu nại:

  • Hàng hóa bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng mô tả.
  • Hàng hóa bị mất mát trong quá trình vận chuyển.
  • Nhân viên giao hàng có thái độ hoặc hành vi không phù hợp.

• Các trường hợp Shopee Express không chấp nhận khiếu nại:

  • Khiếu nại về chất lượng hàng hóa (ví dụ: hàng không giống như hình ảnh hoặc mô tả trên website).
  • Khiếu nại về thời gian giao hàng (ví dụ: hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến).
  • Khiếu nại về chi phí vận chuyển.

• Hướng dẫn khiếu nại qua ứng dụng Shopee:

  1. Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn.
  2. Chọn mục "Tôi" ở góc dưới cùng bên phải màn hình.
  3. Chọn "Trợ giúp" > "Trung tâm trợ giúp".
  4. Tìm kiếm từ khóa "Khiếu nại Shopee Express".
  5. Chọn bài viết hướng dẫn phù hợp với vấn đề của bạn và làm theo các bước hướng dẫn.

• Hướng dẫn khiếu nại qua website Shopee:

  1. Truy cập website Shopee.vn.
  2. Chọn mục "Trợ giúp" ở góc trên cùng bên phải màn hình.
  3. Chọn "Trung tâm trợ giúp".
  4. Tìm kiếm từ khóa "Khiếu nại Shopee Express".
  5. Chọn bài viết hướng dẫn phù hợp với vấn đề của bạn và làm theo các bước hướng dẫn.

Hy vọng những thông tin này hữu ích với bạn.