Shopee Indonesia: Hỗ trợ khách hàng 24/7, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc

Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, với hàng triệu người dùng tại Indonesia. Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Shopee Indonesia cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.

Các kênh hỗ trợ khách hàng của Shopee Indonesia

Shopee Indonesia cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau, bao gồm:

• Hotline: 1900 1221
• Email: [email protected]
• Chat trực tuyến: Có sẵn trên website và ứng dụng Shopee
• Mạng xã hội: Facebook, Twitter, Instagram

Thời gian hỗ trợ khách hàng của Shopee Indonesia

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Shopee Indonesia hoạt động 24/7, tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày lễ. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng có thể liên hệ với Shopee bất cứ lúc nào họ cần.

Các vấn đề mà Shopee Indonesia có thể hỗ trợ khách hàng

Shopee Indonesia có thể hỗ trợ khách hàng với nhiều vấn đề khác nhau, bao gồm:

• Vấn đề về đơn hàng: Khách hàng có thể liên hệ với Shopee để kiểm tra trạng thái đơn hàng, hủy đơn hàng, đổi trả hàng,...
• Vấn đề về sản phẩm: Khách hàng có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ nếu nhận được sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả,...
• Vấn đề về thanh toán: Khách hàng có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ nếu gặp sự cố khi thanh toán đơn hàng.
• Vấn đề về tài khoản: Khách hàng có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ nếu gặp sự cố khi đăng ký tài khoản, đăng nhập tài khoản,...

Cách liên hệ với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Shopee Indonesia

Để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Shopee Indonesia, khách hàng có thể sử dụng một trong những kênh hỗ trợ được liệt kê ở trên.

Nếu liên hệ qua hotline:

• Số hotline của Shopee Indonesia là 1900 1221.
• Khách hàng có thể gọi điện đến hotline này bất cứ lúc nào họ cần, kể cả ngày lễ.
• Hotline của Shopee Indonesia có nhân viên hỗ trợ nói tiếng Anh và tiếng Indonesia.

Nếu liên hệ qua email:

• Địa chỉ email của Shopee Indonesia là [email protected].
• Khi gửi email, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân, thông tin đơn hàng và nội dung thắc mắc.
• Shopee Indonesia sẽ phản hồi email của khách hàng trong vòng 24 giờ.

Nếu liên hệ qua chat trực tuyến:

• Khách hàng có thể truy cập website hoặc ứng dụng Shopee để sử dụng dịch vụ chat trực tuyến.
• Khi sử dụng dịch vụ chat trực tuyến, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân và nội dung thắc mắc.
• Nhân viên hỗ trợ của Shopee Indonesia sẽ trả lời tin nhắn của khách hàng trong vòng vài phút.

Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Shopee Indonesia

Shopee Indonesia luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Vào năm 2021, Shopee Indonesia đã ra mắt Trợ lý ảo Shopee (Shopee Virtual Assistant). Trợ lý ảo Shopee là một công cụ thông minh có thể giúp khách hàng giải quyết các vấn đề đơn giản mà không cần phải liên hệ với nhân viên hỗ trợ.

Shopee Indonesia cũng đang triển khai nhiều chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên hỗ trợ khách hàng. Shopee Indonesia cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ tốt nhất, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên Shopee.

Ngoài những thông tin đã trả lời trước đó, còn có một số thông tin liên quan đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Shopee Indonesia như sau:

• Ngôn ngữ hỗ trợ: Shopee Indonesia hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Anh và tiếng Indonesia.
• Thời gian phản hồi: Shopee Indonesia cam kết phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng trong vòng 24 giờ.
• Sự hài lòng của khách hàng: Shopee Indonesia luôn nỗ lực để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Vào năm 2021, Shopee Indonesia đã đạt được tỷ lệ hài lòng khách hàng lên tới 95%.
• Các giải thưởng: Shopee Indonesia đã nhận được nhiều giải thưởng về dịch vụ khách hàng, bao gồm:
  • Giải thưởng "Dịch vụ khách hàng xuất sắc nhất" tại Indonesia E-commerce Awards 2021
  • Giải thưởng "Thương hiệu được yêu thích nhất" tại Indonesia Digital Marketing Awards 2021
• Các sáng kiến mới: Shopee Indonesia luôn tìm kiếm những cách thức mới để cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Vào năm 2022, Shopee Indonesia đã ra mắt tính năng "Trò chuyện với người bán" (Chat with Seller). Tính năng này cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với người bán để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

Shopee Indonesia luôn cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ tốt nhất, giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên Shopee.