Shopee SG có chính sách đổi trả hàng linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng. Sau đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hàng của Shopee SG:

1. Chính sách đổi trả hàng trong vòng 7 ngày

• Khách hàng có quyền đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả hàng:
  • Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc trầy xước.
  • Hàng hóa còn nguyên tem, mác, bao bì ban đầu.
  • Hàng hóa phải được đổi trả trong tình trạng ban đầu, không bị giặt, tẩy, sửa chữa hoặc thay đổi.
• Phí đổi trả hàng:
  • Khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán phí đổi trả hàng.
  • Phí đổi trả hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng và kích thước của hàng hóa.

2. Chính sách đổi trả hàng do lỗi của nhà cung cấp

• Nếu hàng hóa bị lỗi do nhà cung cấp, khách hàng có quyền đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Điều kiện đổi trả hàng:
  • Hàng hóa bị lỗi phải là lỗi do nhà cung cấp, không phải do người dùng.
  • Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng hoặc trầy xước.
  • Hàng hóa còn nguyên tem, mác, bao bì ban đầu.
  • Hàng hóa phải được đổi trả trong tình trạng ban đầu, không bị giặt, tẩy, sửa chữa hoặc thay đổi.
• Phí đổi trả hàng:
  • Nhà cung cấp chịu trách nhiệm thanh toán phí đổi trả hàng.
  • Phí đổi trả hàng sẽ được tính dựa trên trọng lượng và kích thước của hàng hóa.

3. Cách thức đổi trả hàng

• Để đổi trả hàng, khách hàng có thể liên hệ với Shopee SG qua các kênh sau:
  • Hotline: 1900 1221
  • Email: [email protected]
  • Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên website hoặc ứng dụng Shopee SG.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee SG sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục đổi trả hàng.

4. Lưu ý

• Chính sách đổi trả hàng của Shopee SG chỉ áp dụng cho các sản phẩm được bán trên Shopee SG.
• Shopee SG không chịu trách nhiệm đổi trả hàng cho các sản phẩm được mua từ các trang web hoặc cửa hàng khác.
• Shopee SG không đổi trả hàng cho các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng hoặc trầy xước.
• Shopee SG không đổi trả hàng cho các sản phẩm không còn nguyên tem, mác, bao bì ban đầu.
• Shopee SG không đổi trả hàng cho các sản phẩm đã bị giặt, tẩy, sửa chữa hoặc thay đổi.

Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin khác liên quan đến chính sách đổi trả hàng của Shopee SG như sau:

• Thời gian xử lý đổi trả hàng: Shopee SG sẽ xử lý đổi trả hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng trả lại.
• Hoàn tiền: Nếu khách hàng đổi trả hàng thành công, Shopee SG sẽ hoàn tiền vào tài khoản ShopeePay của khách hàng.
• Trường hợp không được đổi trả hàng: Shopee SG không đổi trả hàng cho các sản phẩm sau:
  • Hàng hóa là thực phẩm, đồ uống, thuốc lá, mỹ phẩm, đồ lót, sản phẩm chăm sóc cá nhân.
  • Hàng hóa là các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng đã qua sử dụng.
  • Hàng hóa là các sản phẩm cồng kềnh, dễ vỡ hoặc dễ hư hỏng.
  • Hàng hóa là các sản phẩm được bán theo dạng đặt hàng trước.
  • Hàng hóa là các sản phẩm được bán theo dạng giảm giá hoặc khuyến mại.

Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách đổi trả hàng của Shopee SG, khách hàng có thể truy cập vào trang web hoặc ứng dụng Shopee SG, hoặc liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee SG qua hotline 1900 1221 hoặc email [email protected].