Các kênh liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada
Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam. Để phục vụ tốt nhất cho khách hàng, Lazada cung cấp nhiều kênh liên hệ khác nhau để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
1. Hotline
Hotline là kênh liên hệ nhanh nhất và trực tiếp nhất với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada. Khách hàng có thể gọi điện đến hotline 1900 1007 để được hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc. Hotline của Lazada hoạt động 24/7, vì vậy khách hàng có thể liên hệ bất cứ lúc nào.
2. Chat trực tuyến
Chat trực tuyến là một kênh liên hệ thuận tiện khác với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada. Khách hàng có thể truy cập vào trang web của Lazada và nhấp vào nút "Chat ngay" để bắt đầu trò chuyện với nhân viên chăm sóc khách hàng. Chat trực tuyến của Lazada hoạt động từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối hàng ngày.
3. Email
Khách hàng cũng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada qua email. Địa chỉ email của Lazada là [email protected] Khách hàng có thể gửi email với nội dung thắc mắc của mình và sẽ nhận được phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ.
4. Mạng xã hội
Lazada cũng có các trang mạng xã hội chính thức như Facebook, Twitter, Instagram, Zalo. Khách hàng có thể gửi tin nhắn trực tiếp cho các trang mạng xã hội này để được hỗ trợ giải đáp thắc mắc.
5. Đến trực tiếp văn phòng
Nếu khách hàng muốn đến trực tiếp văn phòng của Lazada để được hỗ trợ, có thể đến địa chỉ sau:
Văn phòng Lazada Việt Nam:
- Địa chỉ: Tầng 14, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Điện thoại: 1900 1007
- Email: [email protected]
Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin liên quan đến các kênh liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada như sau:
- Thời gian phản hồi: Khi khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada qua các kênh khác nhau, thời gian phản hồi sẽ khác nhau. Đối với các kênh như hotline, chat trực tuyến và đến trực tiếp văn phòng, khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức. Đối với các kênh như email và mạng xã hội, thời gian phản hồi có thể lâu hơn, thông thường là trong vòng 24 giờ.
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Thái và tiếng Indonesia. Khách hàng có thể sử dụng ngôn ngữ mà mình thông thạo nhất để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Các vấn đề thường gặp: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada có thể hỗ trợ khách hàng giải quyết nhiều vấn đề khác nhau, bao gồm các vấn đề về đơn hàng, sản phẩm, thanh toán, vận chuyển, đổi trả hàng, v.v.
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào khác, có thể truy cập vào trang web của Lazada hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.