Các vấn đề thường gặp khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada

Lazada là một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam, với hàng triệu người dùng. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi dịch vụ khách hàng của Lazada cũng phải đối mặt với nhiều vấn đề. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ điểm qua một số vấn đề thường gặp nhất khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada.

1. Thời gian chờ dài khi gọi điện lên tổng đài

Đây có lẽ là vấn đề phổ biến nhất mà người dùng Lazada gặp phải. Khi gọi điện lên tổng đài, không ít người phải chờ đợi hàng chục phút thậm chí là hàng giờ đồng hồ mới có thể được nhân viên hỗ trợ. Điều này khiến nhiều người cảm thấy vô cùng khó chịu và mất thời gian.

2. Trả lời chậm và không giải quyết triệt để

Một vấn đề khác cũng thường gặp là nhân viên dịch vụ khách hàng của Lazada trả lời chậm và không giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng. Nhiều người cho biết họ đã phải gọi điện hoặc gửi email nhiều lần nhưng vẫn không nhận được hồi âm từ nhân viên Lazada. Hoặc có những trường hợp nhân viên Lazada trả lời rất chậm và không giải quyết được vấn đề của khách hàng một cách triệt để, khiến khách hàng phải liên hệ nhiều lần.

3. Thái độ không thân thiện của nhân viên

Một số người dùng Lazada cũng phàn nàn về thái độ không thân thiện của nhân viên dịch vụ khách hàng. Họ cho biết nhân viên Lazada thường không nhiệt tình giải đáp các thắc mắc của khách hàng và thậm chí còn có thái độ khó chịu. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy rất khó chịu và không muốn liên hệ với dịch vụ khách hàng của Lazada nữa.

4. Không có nhiều kênh hỗ trợ khách hàng

Một vấn đề khác nữa là Lazada không có nhiều kênh hỗ trợ khách hàng. Hiện tại, Lazada chỉ hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và chat trực tuyến. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy bất tiện, đặc biệt là những người không có thời gian để gọi điện hoặc gửi email.

5. Giải quyết khiếu nại chậm

Khiếu nại là điều không thể tránh khỏi khi sử dụng dịch vụ của bất kỳ công ty nào, Lazada cũng không phải là ngoại lệ. Tuy nhiên, nhiều khách hàng cho biết họ đã phải chờ đợi rất lâu để được Lazada giải quyết khiếu nại. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy vô cùng bất tiện và không hài lòng.

Trên đây là một số vấn đề thường gặp nhất khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada. Hy vọng rằng trong thời gian tới, Lazada sẽ khắc phục được những vấn đề này để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn.

Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin liên quan đến các vấn đề thường gặp khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada như sau:

• Chất lượng cuộc gọi kém: Nhiều người dùng Lazada phàn nàn rằng chất lượng cuộc gọi đến tổng đài rất kém, thường xuyên bị nhiễu hoặc gián đoạn. Điều này khiến cho việc trao đổi giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng trở nên khó khăn.
• Không có hỗ trợ 24/7: Dịch vụ khách hàng của Lazada không hỗ trợ 24/7. Điều này có nghĩa là nếu khách hàng gặp vấn đề vào ban đêm hoặc vào những ngày lễ, họ sẽ không thể liên hệ với Lazada để được hỗ trợ.
• Không có chính sách hoàn tiền rõ ràng: Lazada không có chính sách hoàn tiền rõ ràng. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy không an tâm khi mua hàng trên Lazada.
• Không có chính sách đổi trả hàng rõ ràng: Tương tự như chính sách hoàn tiền, Lazada cũng không có chính sách đổi trả hàng rõ ràng. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng khi mua hàng trên Lazada.

Những vấn đề này đã khiến nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng và mất lòng tin vào dịch vụ khách hàng của Lazada. Hy vọng rằng trong thời gian tới, Lazada sẽ khắc phục được những vấn đề này để mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt hơn.