1. Kiểm tra Khiếu nại và Trả hàng

   • Truy cập Lazada Seller Centre Singapore.
   • Bấm vào "Trung tâm dịch vụ khách hàng" trên thanh công cụ chính.
   • Bấm vào "Khiếu nại và Trả hàng".
   • Kiểm tra danh sách khiếu nại và trả hàng mới nhất.

2. Chấp nhận Hoặc Từ chối Khiếu nại

   • Bấm vào khiếu nại hoặc trả hàng mà bạn muốn giải quyết.
   • Đọc kỹ nội dung khiếu nại của khách hàng.
   • Chọn "Chấp nhận" hoặc "Từ chối" khiếu nại.
   • Nếu bạn chấp nhận khiếu nại, bạn có thể đề xuất giải pháp cho khách hàng.
   • Nếu bạn từ chối khiếu nại, bạn cần giải thích lý do từ chối.

3. Hoàn tiền Hoặc Gửi Hàng Mới Cho Khách Hàng

   • Nếu bạn chấp nhận khiếu nại và đồng ý hoàn tiền, bạn phải hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 24 giờ.
   • Nếu bạn chấp nhận khiếu nại và đồng ý gửi hàng mới cho khách hàng, bạn phải gửi hàng cho khách hàng trong vòng 48 giờ.

4. Gửi Lời Nhắn Cho Khách Hàng

   • Sau khi bạn đã giải quyết khiếu nại hoặc trả hàng, bạn nên gửi lời nhắn cho khách hàng để thông báo tình hình.
   • Lời nhắn nên bao gồm:
     • Lời xin lỗi vì đã gây ra sự bất tiện cho khách hàng.
     • Giải pháp mà você đã áp dụng để giải quyết khiếu nại hoặc trả hàng.
     • Lời cảm ơn vì đã sử dụng dịch vụ của bạn.

5. Theo Dõi Khiếu nại và Trả hàng

   • Sau khi bạn đã gửi lời nhắn cho khách hàng, bạn nên theo dõi khiếu nại hoặc trả hàng để đảm bảo khách hàng đã nhận được tiền hoàn hoặc hàng mới.
   • Nếu khách hàng không nhận được tiền hoàn hoặc hàng mới trong vòng thời gian hợp lý, bạn nên liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ.

Ngoài những thông tin trên, bạn cũng cần lưu ý một số điều sau khi giải quyết khiếu nại và trả hàng trên Lazada Seller Centre Singapore:

• Tỷ lệ khiếu nại và trả hàng thấp sẽ giúp bạn tăng thứ hạng tìm kiếm trên Lazada.
• Nếu bạn có tỷ lệ khiếu nại và trả hàng cao, Lazada có thể sẽ hạn chế hoặc thậm chí đóng cửa gian hàng của bạn.
• Bạn nên thường xuyên kiểm tra danh sách khiếu nại và trả hàng để giải quyết kịp thời.
• Bạn nên phản hồi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Bạn nên đưa ra giải pháp hợp lý để giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Bạn nên gửi lời xin lỗi và lời cảm ơn đến khách hàng sau khi đã giải quyết khiếu nại.
• Bạn nên theo dõi khiếu nại và trả hàng để đảm bảo khách hàng đã nhận được tiền hoàn hoặc hàng mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ.