Khiếu nại Dịch vụ Khách hàng Lazada nếu không hài lòng

1. Các bước khiếu nại:

   a. Truy cập trang web Lazada.vn và đăng nhập vào tài khoản của bạn. b. Nhấp vào "Hỗ trợ" ở cuối trang. c. Chọn "Liên hệ với chúng tôi". d. Điền vào biểu mẫu khiếu nại với các thông tin sau: - Số đơn hàng - Tên sản phẩm - Ngày mua hàng - Mô tả vấn đề - Ảnh chụp hoặc video (nếu có) e. Nhấp vào "Gửi đi".

2. Yêu cầu khiếu nại:

   • Phải nêu rõ lý do khiếu nại và cung cấp các bằng chứng liên quan (nếu có).
   • Khiếu nại phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
   • Khiếu nại phải được gửi bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh.

3. Xử lý khiếu nại:

   • Lazada sẽ xử lý khiếu nại của bạn trong vòng 3 ngày làm việc.
   • Nếu khiếu nại của bạn hợp lệ, Lazada sẽ hoàn lại tiền hoặc đổi trả sản phẩm cho bạn.

4. Liên hệ với Lazada:

   • Nếu bạn cần trợ giúp thêm, hãy liên hệ với Dịch vụ Khách hàng Lazada qua các kênh sau:
     • Email: [email protected]
     • Số điện thoại: 19001007
     • Trò chuyện trực tuyến: https://www.lazada.vn/helpcenter/

Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin liên quan đến khiếu nại dịch vụ khách hàng Lazada nếu không hài lòng như sau:

• Các trường hợp được khiếu nại:

  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả.
  • Sản phẩm không được giao đúng hẹn.
  • Dịch vụ khách hàng của Lazada không chu đáo, không hỗ trợ khách hàng tốt.
  • Khách hàng bị lừa đảo, gian lận khi mua hàng trên Lazada.

• Cách theo dõi tiến độ khiếu nại:

  • Sau khi gửi khiếu nại, khách hàng có thể theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản Lazada và truy cập mục "Khiếu nại".

• Thời gian giải quyết khiếu nại:

  • Lazada sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất, thông thường là trong vòng 3 ngày làm việc. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết khiếu nại có thể lâu hơn.

• Những lưu ý khi khiếu nại:

  • Khi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan để Lazada có thể xử lý khiếu nại một cách chính xác và nhanh chóng.
  • Khách hàng nên giữ bình tĩnh và tránh sử dụng những lời lẽ xúc phạm hoặc thô tục khi khiếu nại.
  • Khách hàng nên hợp tác với Lazada trong quá trình xử lý khiếu nại để Lazada có thể giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả.

Hy vọng những thông tin này hữu ích cho bạn.