- Tìm đúng số điện thoại hoặc kênh liên hệ:
- Bạn có thể tìm số điện thoại hoặc kênh liên hệ của dịch vụ khách hàng Lazada tại trang web chính thức của Lazada hoặc trong phần "Liên hệ với chúng tôi" trên ứng dụng Lazada.
- Chuẩn bị thông tin cần thiết:
- Trước khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada, hãy chuẩn bị sẵn thông tin cá nhân, thông tin về đơn hàng hoặc vấn đề bạn đang gặp phải để thuận tiện cho quá trình hỗ trợ.
- Gọi điện hoặc chat trực tuyến:
- Gọi điện trực tiếp đến số điện thoại của dịch vụ khách hàng Lazada hoặc sử dụng tính năng chat trực tuyến trên trang web hoặc ứng dụng Lazada để liên hệ với nhân viên hỗ trợ.
- Mô tả rõ ràng vấn đề:
- Khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada, hãy mô tả rõ ràng vấn đề bạn đang gặp phải, bao gồm thông tin về đơn hàng, ngày giao hàng dự kiến, tình trạng đơn hàng hiện tại, hoặc bất kỳ vấn đề nào khác bạn đang gặp phải. Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt để nhân viên hỗ trợ có thể hiểu rõ tình hình và giúp đỡ bạn hiệu quả hơn.
- Kiên nhẫn và lịch sự:
- Khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada, hãy kiên nhẫn và lịch sự, ngay cả khi bạn đang cảm thấy thất vọng hoặc tức giận. Việc giữ bình tĩnh và tôn trọng nhân viên hỗ trợ sẽ giúp bạn nhận được sự giúp đỡ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Sử dụng bằng chứng:
- Nếu bạn có bằng chứng liên quan đến vấn đề bạn đang gặp phải, hãy cung cấp chúng cho nhân viên hỗ trợ. Các bằng chứng này có thể bao gồm ảnh chụp màn hình, biên lai, email hoặc bất kỳ thông tin nào khác hỗ trợ cho trường hợp của bạn.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ:
- Sau khi vấn đề của bạn được giải quyết, hãy đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên hỗ trợ Lazada. Việc này sẽ giúp Lazada cải thiện dịch vụ khách hàng trong tương lai.
- Lưu giữ các thông tin liên lạc:
- Hãy lưu giữ các bản ghi liên lạc, email, cuộc trò chuyện trực tuyến với dịch vụ khách hàng Lazada để đề phòng trường hợp bạn cần tham khảo lại trong tương lai.
Ngoài những thông tin đã nêu, còn một số thông tin liên quan khác khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada:
- Giờ hoạt động của dịch vụ khách hàng Lazada:
Dịch vụ khách hàng Lazada hoạt động 24/7, nghĩa là bạn có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào trong ngày, kể cả ngày lễ. Tuy nhiên, lưu ý rằng thời gian phản hồi có thể chậm hơn vào ban đêm hoặc vào những ngày lễ.
- Các ngôn ngữ được hỗ trợ:
Dịch vụ khách hàng Lazada hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Malaysia và tiếng Philippines. Bạn có thể chọn ngôn ngữ ưa thích của mình khi liên hệ với họ.
- Các kênh liên hệ khác:
Ngoài số điện thoại và tính năng chat trực tuyến, bạn cũng có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada qua email hoặc qua mạng xã hội. Bạn có thể tìm thông tin liên hệ của họ trên trang web chính thức của Lazada hoặc trong phần "Liên hệ với chúng tôi" trên ứng dụng Lazada.
- Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền:
Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của Lazada, bạn có thể gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền thông qua dịch vụ khách hàng. Bạn cần cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do khiếu nại hoặc hoàn tiền và bằng chứng hỗ trợ (nếu có).
- Theo dõi tình trạng khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền:
Bạn có thể theo dõi tình trạng khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền của mình bằng cách liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada hoặc thông qua tài khoản Lazada của bạn.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ:
Sau khi vấn đề của bạn được giải quyết, hãy đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên hỗ trợ Lazada. Bạn có thể đánh giá trực tiếp trên cuộc trò chuyện trực tuyến hoặc qua email, hoặc thông qua các kênh đánh giá khác của Lazada.