Hướng dẫn đổi trả hàng trên Lazada
- Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn
Truy cập trang web hoặc ứng dụng Lazada và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Tìm đơn hàng bạn muốn trả lại
Nhấp vào "Tài khoản của tôi" ở góc trên bên phải của trang chủ, sau đó chọn "Đơn hàng của tôi". Tìm đơn hàng bạn muốn trả lại và nhấp vào "Chi tiết đơn hàng".
- Kiểm tra chính sách đổi trả của người bán
Trước khi bắt đầu quy trình đổi trả, hãy kiểm tra chính sách đổi trả của người bán. Một số người bán có thể có chính sách đổi trả khác với chính sách của Lazada. Bạn có thể tìm chính sách đổi trả của người bán trong phần "Thông tin người bán" trên trang chi tiết đơn hàng.
- Yêu cầu đổi trả hàng
Nếu chính sách đổi trả của người bán cho phép bạn trả lại hàng, hãy nhấp vào nút "Trả lại hàng" trên trang chi tiết đơn hàng. Chọn lý do đổi trả hàng và cung cấp thêm thông tin nếu cần thiết.
- Gửi hàng trả lại cho Lazada
Lazada sẽ cung cấp cho bạn một mã vận đơn và địa chỉ để gửi hàng trả lại. Bạn có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển của Lazada hoặc tự gửi hàng trả lại. Nếu bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển của Lazada, hãy in mã vận đơn và dán lên kiện hàng. Sau đó, bạn có thể mang kiện hàng đến một chi nhánh của Lazada Express hoặc gọi điện để yêu cầu Laza Express đến lấy hàng tại địa chỉ của bạn.
- Theo dõi tình trạng đổi trả hàng
Bạn có thể theo dõi tình trạng đổi trả hàng trên trang "Đơn hàng của tôi" trong tài khoản Lazada của bạn. Khi Lazada nhận được hàng trả lại, họ sẽ kiểm tra hàng và xử lý yêu cầu đổi trả của bạn.
- Nhận tiền hoàn lại
Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp thuận, Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn theo phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua hàng. Tiền hoàn lại thường sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc.
Lưu ý:
- Bạn chỉ có thể trả lại hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Một số mặt hàng không được phép trả lại, chẳng hạn như thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm đã mở niêm phong, đồ lót, đồ bơi, sản phẩm điện tử đã kích hoạt bảo hành, v.v.
- Bạn có thể phải trả phí vận chuyển khi trả lại hàng.
- Lazada có thể từ chối yêu cầu đổi trả hàng nếu hàng trả lại không đáp ứng các yêu cầu của chính sách đổi trả.
Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin liên quan đến đổi trả hàng trên Lazada như sau:
- Thời gian xử lý đổi trả hàng: Lazada thường sẽ xử lý yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng trả lại. Tuy nhiên, thời gian xử lý có thể lâu hơn tùy thuộc vào khối lượng đơn hàng và tình trạng của hàng trả lại.
- Phí đổi trả hàng: Lazada thường không tính phí đổi trả hàng nếu bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển của Lazada. Tuy nhiên, nếu bạn tự gửi hàng trả lại, bạn có thể phải trả phí vận chuyển.
- Đổi trả hàng xuyên biên giới: Lazada hỗ trợ đổi trả hàng xuyên biên giới đối với một số mặt hàng nhất định. Tuy nhiên, bạn có thể phải trả thêm phí vận chuyển và thuế nhập khẩu khi đổi trả hàng xuyên biên giới.
-
Quyền lợi của người mua khi đổi trả hàng: Khi đổi trả hàng trên Lazada, bạn có một số quyền lợi như sau:
- Quyền được đổi trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quyền được hoàn tiền lại nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp thuận.
- Quyền được đổi hàng mới nếu hàng trả lại bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
-
Trách nhiệm của người bán khi đổi trả hàng: Khi đổi trả hàng trên Lazada, người bán có một số trách nhiệm như sau:
- Trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về chính sách đổi trả.
- Trách nhiệm xử lý yêu cầu đổi trả hàng một cách nhanh chóng và công bằng.
- Trách nhiệm hoàn tiền lại cho người mua nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào khác về đổi trả hàng trên Lazada, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada để được hỗ trợ.