-
Tìm hiểu thông tin trước khi liên hệ:
- Đọc kỹ các câu hỏi thường gặp (FAQ) hoặc phần hướng dẫn trên trang web của Lazada trước khi liên hệ với dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tìm được câu trả lời cho các vấn đề phổ biến và tránh phải liên hệ với dịch vụ khách hàng để hỏi những câu hỏi đơn giản.
-
Chuẩn bị đầy đủ thông tin tài khoản:
- Khi liên hệ với dịch vụ khách hàng, hãy chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản Lazada của bạn, bao gồm số điện thoại, địa chỉ email và mã đơn hàng. Điều này sẽ giúp nhân viên dịch vụ khách hàng xác định đúng tài khoản của bạn và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
-
Nêu rõ vấn đề một cách chi tiết:
- Khi liên hệ với dịch vụ khách hàng, hãy nêu rõ vấn đề mà bạn đang gặp phải một cách chi tiết và cụ thể. Tránh sử dụng những câu nói chung chung hoặc mơ hồ. Ví dụ, thay vì nói "Tôi gặp vấn đề với đơn hàng của tôi", bạn nên nói "Tôi không nhận được đơn hàng của tôi mặc dù thời gian giao hàng dự kiến là ngày hôm qua".
-
Liệt kê các thông tin cần được hỗ trợ:
- Nếu bạn có nhiều vấn đề cần được hỗ trợ, hãy liệt kê chúng ra để nhân viên dịch vụ khách hàng có thể giải quyết tất cả các vấn đề cùng một lúc. Việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh phải liên hệ với dịch vụ khách hàng nhiều lần.
-
Chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng:
- Nếu bạn đang gặp vấn đề với chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ giao hàng, hãy chụp ảnh hoặc quay video làm bằng chứng. Điều này sẽ giúp nhân viên dịch vụ khách hàng hiểu rõ vấn đề hơn và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
-
Giữ thái độ lịch sự và tôn trọng:
- Khi liên hệ với dịch vụ khách hàng, hãy giữ thái độ lịch sự và tôn trọng. Tránh sử dụng những lời lẽ tục tĩu, mỉa mai hoặc xúc phạm. Việc giữ thái độ tích cực và hợp tác sẽ giúp bạn nhận được sự hỗ trợ tốt hơn từ nhân viên dịch vụ khách hàng.
-
Theo dõi tình trạng xử lý vấn đề:
- Sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng, hãy theo dõi tình trạng xử lý vấn đề bằng cách kiểm tra email hoặc tài khoản Lazada của bạn. Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết trong thời gian hợp lý, hãy liên hệ lại với dịch vụ khách hàng để nhắc nhở.
-
Đánh giá dịch vụ khách hàng:
- Sau khi vấn đề của bạn được giải quyết, hãy đánh giá dịch vụ khách hàng của Lazada để giúp họ cải thiện chất lượng dịch vụ. Bạn có thể đánh giá dịch vụ khách hàng bằng cách gửi email hoặc thông qua biểu mẫu đánh giá trên trang web của Lazada.
Ngoài những thông tin trên, bạn cũng cần lưu ý những điều sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada:
- Chọn đúng kênh liên hệ: Lazada cung cấp nhiều kênh liên hệ khác nhau, bao gồm điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội. Bạn nên chọn kênh liên hệ phù hợp với vấn đề của mình. Ví dụ, nếu bạn có vấn đề cần giải quyết ngay lập tức, bạn có thể gọi điện thoại hoặc chat trực tuyến với nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Giờ làm việc của dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng của Lazada thường hoạt động từ 8 giờ sáng đến 11 giờ đêm tất cả các ngày trong tuần. Tuy nhiên, vào các ngày lễ hoặc thời điểm cao điểm, giờ làm việc của dịch vụ khách hàng có thể thay đổi. Bạn nên kiểm tra giờ làm việc của dịch vụ khách hàng trước khi liên hệ để tránh phải chờ đợi lâu.
- Ngôn ngữ hỗ trợ: Dịch vụ khách hàng của Lazada hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Thái. Bạn có thể chọn ngôn ngữ mà bạn muốn sử dụng khi liên hệ với dịch vụ khách hàng.
- Chi phí liên hệ: Liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada qua điện thoại hoặc chat trực tuyến thường là miễn phí. Tuy nhiên, nếu bạn liên hệ với dịch vụ khách hàng qua email hoặc mạng xã hội, bạn có thể phải chịu một số chi phí nhất định, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Câu hỏi liên quan
Chia sẻ kinh nghiệm khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada
Cách thức khiếu nại dịch vụ khách hàng Lazada nếu không hài lòng
Đánh giá chung về dịch vụ khách hàng Lazada
Cách giải quyết các vấn đề khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada
Các vấn đề thường gặp khi liên hệ với dịch vụ khách hàng Lazada