Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) được hiểu là cách sử dụng các phương tiện truyền thông trực tuyến như máy tính để bàn, điện thoại thông minh, máy tính bảng,… kết hợp với các công cụ marketing và phần mềm chuyên dụng để giao tiếp điện tử với khách hàng tiềm năng.

Theo Google, chi phí quảng cáo trực tuyến toàn cầu trong năm 2022 tăng 25,7% so với năm 2021, đạt 630 tỷ USD. Chi phí quảng cáo trực tuyến chiếm 59,4% tổng chi phí quảng cáo truyền thông toàn cầu năm 2022 (1.060 tỷ USD). Trong đó, 48% chi phí cho quảng cáo hiển thị trên website hoặc ứng dụng, 24% cho quảng cáo tìm kiếm và 13,5% cho quảng cáo video trực tuyến.

Tại Việt Nam, các kênh quảng cáo trực tuyến được ưa chuộng nhất là Google, Facebook, Zalo, YouTube và TikTok. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads, YouTube Ads và TikTok Ads để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Sử dụng công nghệ để hỗ trợ marketing có thể mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như sau:

Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: Các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm như Google, Facebook, YouTube,… có hàng tỷ người dùng, vì vậy doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua các kênh này.Sử dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt để xác định hành vi mua hàng của khách hàng.

Tiết kiệm chi phí: Sử dụng công nghệ để hỗ trợ marketing có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể so với marketing truyền thống. Ví dụ, thay vì phải trả tiền cho các quảng cáo trên báo chí, truyền hình hay đài phát thanh, doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads hay Facebook Ads với chi phí thấp hơn nhiều.

Đo lường hiệu quả marketing: Các công cụ marketing trực tuyến thường cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo, giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả marketing và điều chỉnh chiến lược marketing của mình phù hợp hơn.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Các công nghệ như AI (Artificial Intelligence) và Machine Learning (Machine Learning) có thể phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ, từ đó giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ phù hợp hơn.

Tự động hóa các hoạt động marketing: Các công cụ marketing tự động hóa có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động marketing thường xuyên như quản lý email, đăng bài trên mạng xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO),… giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời cải thiện hiệu quả marketing.

Tuy nhiên, sử dụng công nghệ để hỗ trợ marketing cũng có một số thách thức nhất định:

Rủi ro về bảo mật thông tin: Các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm lưu trữ một lượng lớn dữ liệu cá nhân của người dùng, vì vậy có nguy cơ bị tấn công mạng và rò rỉ thông tin.

Sự cạnh tranh gay gắt: Các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm có hàng tỷ người dùng, vì vậy doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt với các đối thủ khác để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Sự thay đổi liên tục của các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm: Các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm thường xuyên cập nhật các thuật toán và chính sách của mình, vì vậy doanh nghiệp phải liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với những thay đổi này.

Thiếu các chuyên gia marketing có kỹ năng về công nghệ: Nhiều doanh nghiệp thiếu các chuyên gia marketing có kỹ năng về công nghệ, vì vậy họ không thể tận dụng tối đa lợi thế của các công nghệ marketing mới.

Để thành công trong marketing trong thời đại công nghệ, doanh nghiệp cần phải:

Xây dựng một chiến lược marketing tổng thể: Chiến lược marketing tổng thể sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu marketing, đối tượng mục tiêu và ngân sách marketing, đồng thời giúp doanh nghiệp phối hợp hiệu quả các hoạt động marketing khác nhau.

Tích hợp các kênh marketing: Các kênh marketing khác nhau như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, email marketing,… cần được tích hợp hiệu quả để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Đầu tư vào các công cụ marketing: Các công cụ marketing có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động marketing, đo lường hiệu quả marketing và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Xây dựng một đội ngũ marketing có kỹ năng về công nghệ: Đội ngũ marketing cần có kỹ năng về công nghệ để có thể sử dụng hiệu quả các công cụ marketing và các nền tảng mạng xã hội.

Theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing: Các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm thường xuyên cập nhật các thuật toán và chính sách của mình, vì vậy doanh nghiệp cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phù hợp với những thay đổi này.

Sử dụng công nghệ để hỗ trợ marketing có thể mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí, đo lường hiệu quả marketing, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tự động hóa các hoạt động marketing. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần phải đối mặt với một số thách thức nhất định như rủi ro về bảo mật thông tin, sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi liên tục của các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, thiếu các chuyên gia marketing có kỹ năng về công nghệ. Để thành công trong marketing trong thời đại công nghệ, doanh nghiệp cần phải có một chiến lược marketing tổng thể, tích hợp các kênh marketing, đầu tư vào các công cụ marketing, xây dựng một đội ngũ marketing có kỹ năng về công nghệ và theo dõi cũng như điều chỉnh chiến lược marketing của mình.

Ngoài những thông tin trên, còn một số thông tin liên quan khác đến việc sử dụng công nghệ để hỗ trợ marketing:

• Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): VR và AR có thể được sử dụng để tạo ra các trải nghiệm marketing nhập vai và tương tác hơn cho khách hàng. Ví dụ, khách hàng có thể sử dụng VR để tham quan sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trước khi mua hàng, hoặc sử dụng AR để xem sản phẩm trông như thế nào trong ngôi nhà của họ.
• Trí tuệ nhân tạo (AI): AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các đề xuất về cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. AI cũng có thể được sử dụng để tạo ra các nội dung marketing hấp dẫn và phù hợp hơn với sở thích của khách hàng.
• Tiếp thị qua tin nhắn (SMS marketing): SMS marketing là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng SMS marketing để gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các sản phẩm/dịch vụ mới.
• Tiếp thị qua email: Tiếp thị qua email vẫn là một kênh marketing hiệu quả, đặc biệt là khi kết hợp với các công cụ tự động hóa email marketing. Các doanh nghiệp có thể sử dụng email marketing để gửi thông tin về các sản phẩm/dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi hoặc các sự kiện sắp tới.
• Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu là một phần quan trọng của marketing trong thời đại công nghệ. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả marketing.

Các doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật các xu hướng công nghệ mới và áp dụng chúng vào chiến lược marketing của mình để có thể cạnh tranh hiệu quả trong thời đại công nghệ.