Cách quản lý đơn hàng trên TikTok Shop

1. Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.

   • Truy cập vào trang web TikTok Shop: https://seller-center.tiktok.com/
   • Nhấp vào nút "Đăng nhập" ở góc trên bên phải màn hình.
   • Nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn.
   • Nhấp vào nút "Đăng nhập".

2. Chuyển đến trang Đơn hàng.

   • Di chuột qua tên người dùng của bạn ở góc trên bên phải màn hình và nhấp vào "Trung tâm Người bán".
   • Nhấp vào tab "Đơn hàng" trong thanh điều hướng bên trái.

3. Xem danh sách các đơn hàng của bạn.

   • Trang Đơn hàng sẽ hiển thị danh sách các đơn hàng của bạn, bao gồm các thông tin sau:
     • Số đơn hàng
     • Trạng thái đơn hàng
     • Tên sản phẩm
     • Số lượng sản phẩm
     • Giá sản phẩm
     • Tổng tiền đơn hàng
     • Ngày đặt hàng
     • Ngày giao hàng
   • Bạn có thể sử dụng các bộ lọc để lọc danh sách đơn hàng theo trạng thái đơn hàng, ngày đặt hàng hoặc ngày giao hàng.

4. Xử lý đơn hàng.

   • Nhấp vào số đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng.
   • Bạn có thể thực hiện các thao tác sau đối với từng đơn hàng:
     • Xác nhận đơn hàng: Nhấp vào nút "Xác nhận đơn hàng" để xác nhận rằng bạn đã nhận được đơn hàng.
     • Hủy đơn hàng: Nhấp vào nút "Hủy đơn hàng" để hủy đơn hàng.
     • Giao hàng: Nhấp vào nút "Giao hàng" để giao hàng cho khách hàng.
     • Hoàn tiền: Nhấp vào nút "Hoàn tiền" để hoàn tiền cho khách hàng.

5. Theo dõi tình trạng đơn hàng.

   • Bạn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng bằng cách nhấp vào nút "Theo dõi đơn hàng" trong chi tiết đơn hàng.
   • Bạn sẽ thấy thông tin về trạng thái đơn hàng hiện tại, ngày giao hàng dự kiến và thông tin về công ty vận chuyển.

6. Quản lý đánh giá của khách hàng.

   • TikTok Shop cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm và dịch vụ của bạn.
   • Bạn có thể xem đánh giá của khách hàng bằng cách nhấp vào tab "Đánh giá" trong chi tiết đơn hàng.
   • Bạn có thể phản hồi đánh giá của khách hàng bằng cách nhấp vào nút "Trả lời" bên dưới đánh giá.

7. Xuất báo cáo đơn hàng.

   • Bạn có thể xuất báo cáo đơn hàng bằng cách nhấp vào nút "Xuất báo cáo" ở góc trên bên phải của trang Đơn hàng.
   • Bạn có thể chọn xuất báo cáo theo định dạng CSV hoặc Excel.

Ngoài những thông tin trên, còn có một số thông tin khác liên quan đến cách quản lý đơn hàng trên TikTok Shop:

• Quản lý kho hàng: Bạn cần quản lý kho hàng của mình để đảm bảo rằng bạn luôn có đủ sản phẩm để giao cho khách hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ quản lý kho hàng của TikTok Shop để theo dõi số lượng sản phẩm trong kho, cũng như các thông tin khác như ngày nhập hàng, ngày xuất hàng và giá nhập hàng.
• Xử lý khiếu nại của khách hàng: Nếu khách hàng có khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, bạn cần xử lý kịp thời và hiệu quả. Bạn có thể liên hệ với khách hàng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn trên TikTok Shop để giải quyết khiếu nại của họ.
• Quản lý vận chuyển: Bạn cần lựa chọn công ty vận chuyển phù hợp để giao hàng cho khách hàng. TikTok Shop cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho các đơn hàng từ 500.000 đồng trở lên. Bạn cũng có thể sử dụng các công ty vận chuyển khác để giao hàng cho khách hàng, nhưng bạn cần tính phí vận chuyển phù hợp.
• Theo dõi doanh số bán hàng: Bạn cần theo dõi doanh số bán hàng của mình để đánh giá hiệu quả kinh doanh. Bạn có thể sử dụng các công cụ báo cáo của TikTok Shop để theo dõi doanh số bán hàng theo sản phẩm, theo ngày, theo tuần hoặc theo tháng.

Bằng cách quản lý đơn hàng hiệu quả, bạn có thể tăng doanh số bán hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng trên TikTok Shop.