Quy trình xây dựng chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp
1 Năm trước 114 lượt xemKhi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang thay đổi toàn bộ cách thức doanh nghiệp hoạt động, truyền thông không còn chỉ là thông điệp truyền thống mà còn chứa đựng sự đổi mới và sáng tạo. Truyền thông 4.0 định hình lại cách mà doanh nghiệp giao tiếp, tiếp cận và tương tác với khách hàng. Hãy cùng nhìn vào tương lai của truyền thông trong thời đại kỹ thuật số này.
Khái niệm truyền thông là gì?
Truyền thông được hiểu một cách đơn giản chính là quá trình truyền đạt thông tin nhằm tác động đến suy nghĩ, tư tưởng của đối tượng muốn hướng đến.
Như vậy, từ các quan niệm trên, có thể đưa ra một khái niệm như sau:
Truyền thông là quá trình trao đổi, chia sẻ thông tin, kiến thức, kinh nghiệm, tư tưởng, tình cảm… liên tục giữa hai hoặc nhiều người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng xã hội.
Đối với các doanh nghiệp, truyền thông là hoạt động cung cấp, truyền tải thông tin rộng rãi đến các đối tượng khác nhau như công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh,… và cả nhân viên trong doanh nghiệp đó, để được nhiều người biết và tạo ra sự quan tâm, ủng hộ từ các đối tượng mục tiêu. Vì vậy, nó đóng vai trò quan trọng sống còn trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp.
>>>Xem thêm: Cách lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp với thương hiệu
9 BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ
Việc lập kế hoạch cụ thể sẽ giúp cho bạn có một lộ trình rõ ràng, có các phương án dự phòng, ngăn ngừa rủi ro và có thể ứng phó kịp thời. Tham khảo các bước sau:
Xác định mục tiêu dự án rõ ràng cụ thể
Đặt cho mình mục tiêu cụ thể là bước cơ bản đầu tiên để sau một thời gian xác định có thể đo lường mục tiêu mà mình đặt ra ban đầu thực hiện được hay không, đã đạt được bao nhiêu phần. Có mục tiêu dự án thì mới có thể đặt ra mục tiêu truyền thông. Đây là bước đầu tiên, cơ bản nhưng lại vô cùng quan trọng để đạt được hiệu quả truyền thông cho dự án tiếp thị và các hoạt động khác.
Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông dự án, hoạt động xã hội có đặc điểm là phải cụ thể để đo lường và mục tiêu đó phải được đặt trong một thời gian hữu hạn.
Công chúng mục tiêu
Nếu công chúng mục tiêu quá rộng cần phải chia ra thành nhiều nhóm khác nhau để lập kế hoạch truyền thông từng nhóm riêng. Nếu để chung mục tiêu thì rất khó thực hiện kế hoạch truyền thông, bởi mối quan tâm từng nhóm công chúng là khác nhau. Sau khi chia nhóm công chúng mục tiêu, nhóm nào dễ tác động sẽ thực hiện truyền thông trước.
Thông điệp truyền thông
Mỗi thông điệp làm ra phải có lời kêu gọi hành động bằng cách giúp công chúng trả lời những câu hỏi : Tại sao tôi phải mua, phải tin, phải quan tâm…. Thông điệp cần ngắn gọn, dễ hiểu, dễ nhớ, chú ý thông điệp không phải là slogan. Khi xác định thông điệp, cần xuất phát từ việc khách hàng quan tâm cái gì, làm gì để thỏa mãn sự quan tâm của mục tiêu. Khi sự quan tâm công chúng nằm ngoài khả năng đáp ứng thì không nên tiếp cận vì lúc đó chúng ta đã chọn sai mục tiêu.
Chiến lược
Là cách kể câu chuyện đó ra ngoài, cần kể chuyện hấp dẫn, thu hút. Vài concept truyền thông bất biến đó là : Sex, chuyện lạ gây tranh cãi, tài sản lớn, người nổi tiếng, bí mật, cảm động , có ích, phi thường, kỳ quặc/ngớ ngẩn, giải thưởng lớn (U23, Hoa hậu,...), cuộc thi,...
Chiến thuật truyền thông
Là cách kéo dài, nhắc lại nhiều lần. Tạo được ấn tượng ban đầu tốt thì sau đó mới có thể thu hút sự quan tâm chú ý.
Chọn kênh và thiết kế ấn phẩm
Cần chọn kênh truyền thông nào có mục tiêu ở đó và tùy thuộc vào việc mục tiêu của chúng ta đang ở đâu. Có nhiều kênh truyền thông, mỗi kênh ta chỉ cần chọn ra 1 cái chủ chốt. Đối với việc thiết kế ấn phẩm còn tùy thuộc vào kênh mà chúng ta lựa chọn, ví dụ báo chí có các bài báo, trang báo khác nhau, kênh ảnh có những bức ảnh, mạng xã hội, hay ảnh tờ rơi truyền thống,...
Lập kế hoạch, thiết lập ngân sách
Mô tả rõ vật phẩm nào sẽ được thực hiện vào thời điểm nào, hết bao nhiêu tiền. Dự phòng phương án xử lý khủng hoảng, xử lý khủng hoảng cần có kỹ năng định hướng dư luận.
Đo lường và báo cáo
Bước cuối cùng là tổng kết mục tiêu đã đặt ra, rút kinh nghiệm lần sau.
Ở đó, việc sử dụng tính năng phân tích báo cáo mà phần mềm quản lý bán hàng GoSELL đang cung cấp là giải pháp phù hợp dành cho doanh nghiệp. Với khả năng tạo các báo cáo doanh thu, lợi nhuận chi tiết cho từng kênh bán hàng, đây sẽ là cách giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả kinh doanh một cách chính xác nhất.
Quản lý đo lường và phân tích hiệu quả chiến lược truyền thông với GoSELL: Để đánh giá một chiến lược truyền thông, tạo các phân tích báo cáo doanh thu trong một giai đoạn cụ thể là một trong những giải pháp hiệu quả. Ở đó, phần mềm quản lý bán hàng GoSELL cho phép doanh nghiệp tạo các báo cáo doanh thu đa kênh một cách dễ dàng và chính xác ngay trên hệ thống.
Cụ thể, giải pháp GoSELL không chỉ cho phép doanh nghiệp phân tích doanh thu bán hàng tại cửa hàng truyền thống mà cả ở các nền tảng trực tuyến như website, app bán hàng, các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, GoMUA) hay nền tảng mạng xã hội (Fanpage Facebook, Zalo OA, TikTok Shop).
Trong tương lai không xa, truyền thông sẽ tiếp tục đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc mở ra những cánh cửa mới trong thế giới kinh doanh. Với sự kết hợp giữa công nghệ, tinh thần sáng tạo và hiểu biết về khách hàng, truyền thông sẽ trở thành cầu nối giúp doanh nghiệp vươn tới những cơ hội và thách thức mới.