Tỷ lệ chuyển đổi là gì? Cách để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

1. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là gì?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi – CRO (Conversion Rate Optimization) là một trong những phương pháp hiệu quả và nhanh nhất để chuyển đổi lượng truy cập Website hiện tại thành khách hàng.

CRO có thể bao gồm nhiều công cụ và chiến lược, nhưng tất cả chúng đều hướng đến một điều: Chuyển đổi khách truy cập thành khách tiềm năng và chuyển đổi khách tiềm năng thành khách hàng.

Sau đây, ta sẽ phân tích kỹ hơn về tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate là gì? 

1.1 Chuyển đổi (Convert) là gì?

Chuyển đổi (Convert) là thuật ngữ chung cho khách truy cập hoàn thành mục tiêu của trang Web. Mục tiêu rất đa dạng bao gồm hình dạng và kích cỡ. 

Nếu bạn sử dụng Website để bán sản phẩm, mục tiêu chính (được gọi là Macro Conversion) là để người dùng thực hiện hành vi mua hàng. 

Hoặc có những chuyển đổi nhỏ hơn (được gọi là chuyển đổi Micro Conversion) có thể xảy ra trước khi người dùng quyết định mua hàng, chẳng hạn như đăng ký để nhận Email. Theo dõi ví dụ sau để nhận thấy sự khác nhau giữa Micro và Macro:

Chuyển đổi vĩ mô (Macro):

• Đăng ký hoặc dùng thử một dịch vụ.
• Mua hàng.
• Nhấp chuột vào một quảng cáo.
• Mua sản phẩm từ trang Web.
• Yêu cầu báo giá.
• 
  

Ví dụ về chuyển đổi nhỏ (Micro):

• Share trên Social Media.
• Tải File, xem Video.
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng. 
• Nhận Video.

1.2 Conversion Rate là gì?

Conversion Rate là tỷ lệ phần trăm khách truy cập vào trang Web của bạn để thực hiện hành vi chuyển đổi.

Phương trình khá đơn giản:

CR= Tổng lượt chuyển đổi (Total Transaction) / Tổng lượt truy cập trang (Total site visits) x 100.

Phương trình chuyển đổi Conversion Rate.

Giả sử 100.000 người đã truy cập trang web của bạn vào tháng trước. Trong số những du khách đó, 7.000 người đã mua một sản phẩm.

Tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là: 7.000 / 100.000 * 100 = 7%.

2. Tính tỷ lệ chuyển đổi như thế nào?

1. Tối ưu hóa chuyển đổi CRO mỗi lần truy cập Website:

Bạn tìm cách để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate là gì để khách hàng muốn mua hàng càng nhiều càng tốt. Nếu người dùng truy cập vào trang Web ba lần, có thể là ba phiên – và ba cơ hội để chuyển đổi như sau:

• Phiên 1: Người dùng truy cập trang Web và lướt qua – không chuyển đổi.
• Phiên 2: Người dùng đã mua một sản phẩm ở đây – được tính là một chuyển đổi.
• Phiên 3: Người dùng quay trở lại và mua tiếp một sản phẩm tương tự – một chuyển đổi khác.

Mặc dù họ đã mua hai mặt hàng, đây là một đơn đặt hàng duy nhất và do đó được tính là một lần chuyển đổi duy nhất.

Để tính ra tỷ lệ chuyển đổi, bạn sẽ lấy số đơn đặt hàng duy nhất và chia cho tổng số phiên: 2 / 3 * 100 = 2% Conversion Rate.

2. Tối ưu hóa chuyển đổi theo đợt

Nếu đợt đó có 100 đơn đặt hàng duy nhất và chia cho tổng số phiên là 5000: 100 / 5000 * 100 = 10% Conversion Rate.

3.Tối ưu hóa chuyển đổi nếu người dùng chỉ chuyển đổi 1 lần

Sau đây là ví dụ về hành vi của người dùng:

• Phiên 1: Người dùng truy cập trang Web lần đầu tiên để tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ – Không chuyển đổi.
• Phiên 2: Người dùng đăng ký dịch vụ Email Pro V3 hàng tháng của Mắt Bão – được tính là một chuyển đổi.
• Phiên 3: Người dùng quay trở lại để đọc các thông tin trên Blog và tìm kiếm.

Để tính ra tỷ lệ chuyển đổi của trang Web, chúng tôi sẽ lấy số đơn đặt hàng duy nhất và chia cho số lượng người dùng duy nhất là: 1 / 1 * 100= 100% Conversion Rate.

3. 4 bước tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trên Website

3.1 Mục tiêu chuyển đổi là gì?

Những mục tiêu để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate là gì? Mục tiêu chính là khách hàng và chia thành 2 nhóm nhỏ:

• Khách mua đăng ký để nhận nội dung.
• Khách điền thông tin tư vấn.

So sánh tỷ lệ mục tiêu chuyển đổi trong cùng khoảng thời gian, để thấy sự khác biệt và tối ưu chuyển đổi.

3.2 Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cần quan tâm những yếu tố nào?

Các yếu tố thường ảnh hưởng đến tỷ lệ tối ưu hóa chuyển đổi như sau:

• Bounce Rate: Tỷ lệ người truy cập rời khỏi trang Web hoặc quay lại trang kết quả tìm kiếm của Google sau khi xem 1 trang trên Website của bạn.
• Thời gian trung bình trên Website: Cho biết thời lượng người dùng truy cập và ở lại trên một trang là bao lâu.
• Nguồn truy cập: Là nguồn Link dẫn khách hàng truy cập vào Website của bạn.
• Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng: Tỉ lệ phần trăm khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng không thanh toán.
• Mức độ tương tác: Xác định được những yếu tố chính tạo sự tương tác như nội dung, thông điệp,…để thu hút khách hàng truy cập.

3.3 Thực hiện A/B Testing

Thử nghiệm A/B bao gồm việc cho ra hai phiên bản của cùng một phần nội dung để kiểm tra sự khác biệt. 

Bạn sẽ cung cấp một phiên bản cho một nửa số khách truy cập vào Website của mình và phiên bản thứ hai cho một nửa khách còn lại.

Khi kết thúc khoảng thời gian thử nghiệm được định, bạn sẽ thấy phiên bản nào hiệu quả hơn trong việc tạo chuyển đổi.

Do đó, giải pháp để tăng lượng chuyển đổi là các yếu tố bao gồm tiêu đề chính, nội dung, Call To Action (CTA), màu của nút CTA, cỡ chữ hoặc màu chữ, những yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến chuyển đổi của Website.

3.4 Đo lường hiệu quả của quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Đo lường hiệu quả của quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi Conversion Rate là gì? Có 2 cách để thức hiện chính là A/B Testing và thử nghiệm đa biến là những công cụ hiệu quả. 

• A/B Testing: Đây là lựa chọn tối ưu nếu bạn muốn kiểm tra yếu tố cụ thể nào trên Website như màu sắc của nút CTA, tiêu đề chính hay nội dung cần được thay đổi, ngoài ra không cần chỉnh gì khác.
• Thử nghiệm đa biến: Sẽ hữu ích nếu bạn muốn kiểm tra nhiều biến trong cùng 1 trang nội dung với 2 phiên bản khác nhau, trong đó có thể kể đến như: vị trí đặt CTA, màu sắc CTA, nội dung CTA,…

4. Tăng lưu lượng truy cập hay tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập hiện tại?

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi CRO và SEO đều có tính năng riêng. Để thu hút lượng truy cập thì dùng SEO, để tối ưu hóa nội dung cho lưu lượng hiện có thì dùng CRO.

Vậy, câu hỏi được đặt ra nên tăng lưu lượng truy cập hay tối ưu hóa CRO? Cái gì sẽ quan trọng hơn? 

Chẳng hạn, nếu không có SEO, bạn không thể có lưu lượng truy cập ở nơi đầu tiên. Không có CRO, lưu lượng truy cập của bạn sẽ ít hơn.

Vì thế, câu trả lời là cả 2 đều quan trọng và cần thiết như nhau. Chúng bổ trợ và tương tác lẫn nhau để mang đến kết quả tuyệt vời cho Website.